Perguntas Frequentes
1. Como escolho as cores e os modelos de flores?
Oferecemos assessoria para escolher a melhor composição de flores e tons, perfeitamente alinhada à sua paleta de cores. Confeccionamos flores personalizadas em tecido, nas cores do seu sonho. Trabalhamos com três tipos de tecidos, em uma variedade de 70 cores, além de disponibilizarmos modelos exclusivos das nossas edições limitadas, criados com tecidos diferenciados e únicos.
2. Como as minhas flores serão enviadas?
Suas flores chegarão em caixas personalizadas, organizadas por modelos e cores. Esse cuidado facilita a disposição das peças, tornando mais ágil e prática a arrumação da mesa de doces.
3. Para quais localidades enviamos?
Realizamos entregas em todo o território nacional, nos EUA e em alguns países da Europa (entre em contato para verificar os países contemplados). Também oferecemos a opção de retirada das flores diretamente em nosso ateliê em Niterói.
4. Qual a quantidade mínima por pedido?
Trabalhamos com um mínimo de 50 flores por modelo e cor, quantidade ideal para harmonizar com a média de doces oferecidos no mercado. Para pedidos abaixo de 100 flores, consulte a disponibilidade dos nossos kits de 50, 75 e 100 unidades, garantindo a melhor composição para a sua mesa de doces.
5. Como devo armazenar as minhas flores após receber?
Recomendamos que as flores sejam armazenadas em local arejado e livre de umidade, dentro das caixas em que foram enviadas. Não coloque peso sobre as caixas e mantenha-as na posição horizontal, longe de poeira, gordura, cheiros fortes ou líquidos. Após o envio e recebimento das flores, não nos responsabilizamos pelo armazenamento ou eventuais avarias.
6. É possível modificar, trocar ou cancelar um pedido?
Para pedidos feitos sob encomenda, não será possível realizar alterações, trocas ou cancelamentos após a confirmação do pedido, ficando definidos os modelos, tecidos e cores escolhidos no momento da compra. Como nossas flores são artesanais e produzidas uma a uma, podem ocorrer pequenas variações de cor e tamanho, características naturais do processo manual.
Caso tenha qualquer dúvida antes de finalizar o pedido, nossa equipe estará disponível para atendê-la pelo WhatsApp e garantir que sua escolha esteja alinhada com o que deseja.
Por se tratar de um produto personalizado e produzido sob encomenda, não realizamos trocas ou cancelamentos por desistência ou arrependimento. Reforçamos a importância de revisar todas as informações antes de concluir sua compra.
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, esta política se aplica a produtos confeccionados sob encomenda e personalizados, que não se enquadram no direito de arrependimento.
7. Como posso fazer o meu orçamento ou pedido?
Além de comprar nossas flores diretamente no site, oferecemos assessoria para ajudá-la a escolher a melhor composição de modelos e tons, perfeitamente alinhada à sua paleta de cores. Entre em contato pelo nosso WhatsApp para iniciarmos o atendimento. Informe a data do seu evento para verificarmos a disponibilidade e conte-nos sobre o local, estilo, cores e a quantidade de flores desejadas. Se já visitou nosso jardim de flores, compartilhe os modelos e cores que gostaria de ter.
8. Quais são as formas de pagamento?
· À vista via Pix ou transferência bancária com desconto (para prazos superiores a 30 dias da data de entrega);
· Boleto bancário (o prazo de produção começa a contar após a confirmação do pagamento);
· Cartão de crédito à vista (sem desconto);
· Cartão de crédito parcelado em até 12x, com juros da operadora do cartão.
9. Qual o custo do envio?
O custo do envio será calculado com base no peso, volume total da compra e endereço de entrega. O valor do frete será apresentado no checkout, antes da confirmação final da compra. Recomendamos verificar todos os detalhes antes de finalizar o pedido.
10. Como os envios são realizados?
Trabalhamos com transportadoras confiáveis, Correios e outras opções de entrega, conforme a localidade e tipo de pedido.
11. Onde posso receber meu pedido?
Realizamos entregas em todo o território nacional, nos EUA e em alguns países da Europa (entre em contato para verificar os países atendidos). Também oferecemos a opção de retirar suas flores diretamente em nosso ateliê em Niterói.
12. Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
Nosso prazo mínimo para confecção é de 30 dias úteis. Prazos menores devem ser consultados previamente. Consulte também nossos modelos de envio imediato. Para calcular a data de chegada das suas flores, é necessário somar o prazo de confecção ao prazo de entrega. O prazo de confecção começa no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento.
Atenção: A Flor de Avelã não se responsabiliza por atrasos decorrentes de greves, restrições locais ou falhas dos Correios, transportadora ou outro método de envio solicitado pelo cliente. Para eventos e datas comemorativas, recomendamos realizar o pedido com antecedência. Para outras transportadoras, confira os prazos no momento do orçamento. O prazo de envio citado acima é válido para entregas nacionais.
13. O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp assim que notar o problema. Iremos avaliar o caso com atenção e, se confirmado o defeito, tomaremos as providências necessárias de acordo com nossa política de troca e reembolso.
